Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Última actualización: 1 de noviembre de 2026
1. Responsable del tratamiento
PQRS Jurídica, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia (en adelante, "PQRS Jurídica"), es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe a través de su sitio web pqrsjuridica.com, su línea de WhatsApp, sus redes sociales y el correo electrónico contacto@pqrsjuridica.com.
Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
2. Datos que recolectamos
- Datos de identificación y contacto: nombre, número de cédula, número de teléfono y correo electrónico.
- Datos del caso: placa del vehículo, multas, comparendos, notificaciones, peticiones y los documentos que usted nos envíe.
- Mensajes que intercambiamos por WhatsApp, incluidos los que se gestionan a través de la plataforma de WhatsApp Business de Meta.
- Datos técnicos básicos de navegación del sitio web (registros del servidor, como dirección IP y fecha de acceso).
No solicitamos datos sensibles salvo que sean necesarios para su caso. Si nos los entrega, lo hace de forma facultativa y los tratamos con reserva.
3. Finalidades
- Responder sus consultas y hacer la revisión inicial de su caso.
- Prestar los servicios jurídicos contratados: derechos de petición, trámites de multas, fotomultas, comparendos, alcoholemia y licencias.
- Comunicarnos con usted sobre el estado de su caso por WhatsApp, teléfono o correo.
- Enviarle información sobre nuestros servicios, solo si usted lo autoriza.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
4. WhatsApp y servicios de terceros
Usamos WhatsApp Business, un servicio de Meta Platforms, para comunicarnos con usted. Los mensajes se procesan también según las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp. Usamos sus mensajes solo para atender su solicitud y prestar el servicio; no los usamos para otros fines ni los compartimos con terceros ajenos a la prestación del servicio.
5. Con quién compartimos sus datos
No vendemos ni cedemos sus datos personales. Solo los compartimos con:
- Los abogados que atienden su caso, vinculados a PQRS Jurídica por contrato y obligados a guardar reserva.
- Las autoridades y entidades ante las que se radica su trámite, en la medida necesaria para el servicio.
- Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de alojamiento y mensajería, bajo deber de confidencialidad.
6. Sus derechos
Como titular de los datos, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos otorgó.
- Ser informado sobre el uso que les damos.
- Revocar la autorización y pedir la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
7. Cómo ejercer sus derechos
Escríbanos a contacto@pqrsjuridica.com o por nuestra línea de WhatsApp 320 472 4145 indicando su nombre, número de cédula y la solicitud. Atenderemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.
Para solicitar la eliminación de sus datos, siga las instrucciones de eliminación de datos.
8. Conservación y seguridad
Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir nuestras obligaciones legales. Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para protegerlos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido.
9. Autorización
Al escribirnos por cualquiera de nuestros canales, usted autoriza a PQRS Jurídica a tratar sus datos personales según esta política.
10. Cambios
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.